Wsparcie bez czekania

Napisz do Sloterra Casino i odzyskaj spokój

Czat, e-mail i telefon łączą Cię z konsultantem przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, a pierwsza odpowiedź pada zwykle w kilka minut.

Skontaktuj się teraz Wpłata od 8 zł

Wypłacono dziś

322 698 zł

7 447 Graczy online

Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/312/2017 — nadzorowane od 2017 roku, audytowane przez iTech Labs i BMM Testlabs

Średni czas wypłaty 17 minut210M zł miesięcznie wypłacane dla 113 000+ graczy, limit do 21 000 zł na transakcję

Szyfrowanie 256-bit TLSDane zabezpieczone przez QUINEL, certyfikat zgodności z normami ochrony płatności

Utknąłeś przy sprawie

Sloterra Casino łączy Cię z człowiekiem

Po przeczytaniu tej sekcji wiesz, który kanał da Ci odpowiedź najszybciej i czego się spodziewać.

Sprawa nie cierpi zwłoki

Czat na stronie sprawdza się przy nagłych blokadach i pytaniach o konto; konsultant odpisuje średnio w dwie minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Sloterra Casino pod adresem e-mail

E-mail [email protected] wybierz przy sprawach, które wymagają załączników, na przykład przy weryfikacji dokumentów; odpowiedź przychodzi w ciągu dwunastu godzin.

Napisz

Wolisz rozmowę na głos?

Telefon +48 22 219 86 62 w strefie CET przydaje się, gdy wolisz usłyszeć wyjaśnienie na głos; połączenie odbiera konsultant średnio w minutę.

Zadzwoń

Grasz z Polski

Polska: kontakt, czas i nadzór

Ta sekcja usuwa obawę, że trafisz na obcojęzyczny zespół albo numer, który nie działa w Polsce.

Kontakt z Polski

Telefon w Polsce+48 22 219 86 62

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Regulator i licencjaMalta Gaming Authority, MGA/B2C/312/2017

Pomoc

Pomoc przy problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Mózg i Umysł, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Sloterra Casino pod kontrolą

Sloterra Casino sprawdza decyzje jeszcze raz

Spór z kasynem załatwiamy najpierw wewnętrznie, a dopiero potem szukamy pomocy poza firmą.

Dołącz numer transakcji

Opisz sprawę w wiadomości, dołącz numer transakcji i datę zdarzenia. Zespół wsparcia przyjmuje zgłoszenie i nadaje mu własny numer.

Jasne wyjaśnienie decyzji

Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin, z wyjaśnieniem i wskazaniem, co dalej. Nie prosimy przy tym o hasło do konta.

Ponowna ocena menedżera

Gdy wyjaśnienie nie przekonuje, poproś o ponowną ocenę menedżera. Ta sama dokumentacja trafia do przełożonego zespołu i wraca do ciebie z nową decyzją.

Sloterra Casino przekazuje dokumenty

Po wyczerpaniu drogi w firmie możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority. Sloterra Casino przekazuje wtedy pełną dokumentację sprawy na żądanie regulatora.

Trafisz bez odsyłania

Sloterra Casino kieruje sprawę do właściwego zespołu

Po tej sekcji od razu wybierzesz adres, który zajmie się Twoją sprawą bez przekazywania e-maila dalej.

Konto i dane

Ogólne pytania i konto[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Sprawdzasz, z kim grasz

Dane firmy i licencja

Po tej tabeli wiesz, kto prowadzi kasyno, pod jaką licencją i gdzie pisać.

Firma

Nazwa prawnaSloterra Casino Ltd.

Numer firmyC-82389 (Malta)

Adres siedzibyLevel 4, Portomaso, Msida

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/312/2017

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Zyskujesz realny czas odpowiedzi

Dyżur całą dobę, nie tylko w godzinach biurowych

Przydaje się, gdy potrzebujesz odpowiedzi teraz i chcesz wiedzieć, ile poczekasz.

Czat na żywo

Godziny czatu24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacie2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail12 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 219 86 62

Czas oczekiwania na telefonie1 minuta

Pięć pytań, krótkie odpowiedzi

Sloterra Casino w pięciu odpowiedziach

Po lekturze wiesz, kto odpowiada, kiedy i czego potrzebujesz, by sprawa ruszyła.

kontoA jeśli kasyno działa bez ważnej licencji?+

Licencję wydała Malta Gaming Authority pod numerem MGA/B2C/312/2017. Ten regulator nadzoruje działalność Sloterra Casino Ltd. z siedzibą na Malcie, więc gra podlega prawu maltańskiemu, choć obsługa prowadzona jest po polsku.

kontoA jeśli mam problem w sobotę w nocy?+

Wsparcie pracuje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w nocy i w święta. Live chat odpowiada zwykle w dwie minuty, telefon w minutę, a e-mail w dwanaście godzin. Czasy liczone są w strefie CET, czyli o godzinę wcześniej niż w Polsce.

kontoCo się dzieje, gdy nie pamiętam loginu?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz krótki opis sprawy; hasła nikt nie poprosi. Do weryfikacji dołączysz dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu i zdjęcie karty, a zespół weryfikacji odpowiada zwykle w 34 godziny.

kontoCzy muszę znać angielski, żeby napisać?+

Zespół prowadzi rozmowy w czterech językach: polskim, angielskim, niemieckim i fińskim. Polska obsługa pomoże w sprawach konta, płatności i bonusów. Pisząc z Polski, możesz więc liczyć na odpowiedź bez bariery językowej.

kontoKiedy dostanę odpowiedź w sprawie moich danych?+

Wniosek o kopię lub usunięcie danych osobowych kierujesz na [email protected]. Zespół odpowiada po weryfikacji tożsamości, na którą ma 34 godziny, a na samo udzielenie odpowiedzi przewidziany jest miesiąc od otrzymania zgłoszenia.

Masz sprawę pod ręką? Zgłoś ją od razu

Sięgnij po te dane, zanim otworzysz czat, napiszesz e-mail lub zadzwonisz.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer lub identyfikator transakcji
Kwota i data operacji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach